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新买奔驰烧机油百天烧掉1.5L小周，去年10月份的时候在嘉兴合信奔驰4S店购买了一辆奔驰轿车，不过今年一月底的时候，车子故障灯就亮了。车主小周跟4S店协商许久，直到现在，车子仍旧停在4S店吃灰尘，问题始终得不到解决。奔驰车主小周：“新车买来，从第一天开始就烧机油，到现在目前为止还停在这里维修没有结果。”去年10月1日，小周给自己的老婆买了这辆奔驰AL轿车，这款属于当时的紧俏车型，整车一共28万。新车开了3个多月，车子的发动机故障灯就亮了。奔驰车主小周：“公里左右，故障灯跳了，机油液位偏低，叫我们检测。”小周说，那会因为受疫情影响，合信奔驰4S店并没有正常营业，所以他就把车停在了家里，一直到了今年2月14日，4S店正常营业了，他们才把车送去了店里。当时售后给他的车加了点机油，让他开个0公里再看看情况。上个月月底，小周按照约定把车送去了4S店。奔驰车主小周：“第二次的时候还是机油缺液很厉害，然后就跟我说要打开节气门、节气门支架，那么当时的时候我也不了解，节气门支架应该是对发动机，后来我了解一下也是有影响的，那么我想检测没办法，肯定是要配合的。”在4S店出具的这份工单上记者看到，第二次机油检测发现，小周的这辆奔驰车，机油缺少1.5升。而距离上一次4S店加满机油也就3个月左右的时间，小周的车也就行驶了0公里不到。上周，4S店打电话给小周，说是之前的检查并没有查出问题，要想找到问题，就需要对发动机进行检修了。奔驰车主小周：“我一听打开发动机盖的话就是大修的意思，我一个新车买来大修，我肯定是不同意的。”在小周看来，发动机就好比车子的心脏，打开检修可能会影响后续的使用，所以就跟4S店一直在沟通协商，对此4S店给出过回复，但是小周不接受。奔驰车主小周：“发动机两年延保，我也不懂为什么要两年延保，是吧？你车子发动机出现问题了，你该怎么样？你要修的修，你至少要给我明确的答案，你就这样子许诺我两年延保再加点什么，我也不听不懂。应该是个保养的东西，这样子，你因为这个车子是奔驰的品牌，不是其他的普通的，它是国际的大品牌。”小周自己也去市面上了解过，汽车烧机油并不是什么小问题，维修起来也不简单，现在车子只开了公里就要这样大修，他是怎么也都接受不了的。奔驰车主小周：“发动机出现问题了，我要求你最起码是发动机给我要更换掉，你如果说是发动机没有问题，也没必要拆我发动机。”当然，小周也说了，如果达不到更换发动机的要求，有些事情，4S店必须要以书面的形式给他答复。奔驰车主小周：“这个车子毛病现在故障到底出现在什么地方。那么如果说是打开发动机盖，我想知道打开发动机盖到底是不是属于，车辆对发动机有没有多少损坏，都有后期车子的折价到底有多少。”奔驰车主小周：“老是口头的，口说无凭，回头到时候我们消费者的权益找谁来保障？”这周一下午，和车主小周一起来到了合信奔驰4S店了解情况。负责售后的一个殷经理接待了我们。换车标准达不到后续补偿没谈拢嘉兴合信汽车销售服务有限公司售后殷经理：“目前的机油是存在一定的消耗的，所以我们跟周先生在沟通，就是我们要做进一步的检查，究竟机油消耗在哪一个环节。”殷经理承认，小周的车子确实存在问题，但是具体什么问题，又是什么原因造成的，现在还没检查出来，就像车主小周说的，需要对发动机进行进一步的深入检查。嘉兴合信汽车销售服务有限公司售后殷经理：“现在要进行气门室盖的一个拆解，先检查气门油封，如果气门油封没有问题的话，再检查一下活塞环。”如果要就是说检查的气门油封的话需要把气门室盖打开气门是在发动机的最上部如果就是活塞环检查工作量相对来讲要大一点的是这样需要怎么做需要把发动机拆下来整个拆下来对的小周说，来之前他也查过汽车三包法，他知道的是，如果是发动机的活塞环出现问题，按照相关的规定，也许可以换车。奔驰车主小周VS嘉兴合信汽车销售服务有限公司售后殷经理：“如果是活塞和活塞环的话，应该是要换车的，60天公里之内出现，那么我这个车子到底是算60天公里还是？”“所以现在要去检查，很多结果没有出来，我们都是猜测。”到底能不能换车，是否达到换车标准，殷经理没有明确表态，但是，根据小周的车出现故障的时间，以及车子的行驶公里数来看，已经超过了60天或者公里的标准。奔驰车主小周VS嘉兴合信汽车销售服务有限公司售后殷经理：“机油故障灯亮的话，因为是到公里的时候我过来的，那么是不是你是第一天开始就出现慢慢的烧机油。”“他讲的这些问题，所以我们要进一步检查有结果了以后才有定论的，我们现在不要做这种猜测，对不对？”“我现在很有疑问，你老是跟我说检查了之后再说，那么如果检查了之后不是这个问题的，对我的影响是很大的。”殷经理的意思是，现在检查结果还没有出来，所有的问题都是建立在假设层面，没有多大的意义。殷经理表示，针对车主小周顾虑的对发动机检修，可能会带来的问题，4S店方面其实原先也给过处理意见。嘉兴合信汽车销售服务有限公司售后殷经理：“对于你产品质量的一个担心，我们提供了就是说多长时间的延保，两年的延保，如果就是说你的延保不感兴趣的话，我们也可以把它做成服务基金给到你，这就属于我们给到这个方案，当时应该是说是。”车主小周表示，现在看来，检修发动机似乎是必然的，但是对于4S店提出的处理方案，他不认可，他希望的是发动机方面更长的延保。协商一番后，4S店方面提出了新的方案。嘉兴合信汽车销售服务有限公司售后殷经理：“那么就改成发动机的两年延保，然后保险公司的我再去申请3年，加起来你就是8年了。”但是对于这个方案，小周仍旧不太满意。截止发稿，双方针对后续解决方案仍旧没有达成一致。

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